pc6官方下载为您提供营销QQ,我们的营销QQ是腾讯为企业用户量身定制的在线客服与营销平台,它基于QQ海量用户平台,致力于搭建客户与企业之间的沟通桥梁,充分满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求,为企业实现真正高效率客户服务和有效客户关系管理提供科学、完整、智能的解决方案,您可以免费下载。 营销QQ是腾讯为企业用户量身定制的在线客服和营销平台。基于QQ海量用户平台,致力于搭建客户与企业的沟通桥梁,充分满足企业客户服务稳定、安全、快捷的工作需求,为企业提供科学、完整、智能的解决方案,实现真正高效的客户服务和有效的客户关系管理!
![营销QQ](http://8.pic.pc6.com/thumb/up/2017-6/2017630162944192721337080_600_0.jpg)
功能介绍
会话
一个窗口,多人聊天:您可以同时与多达100名客户进行对话。退出时可以选择保留未完成的对话,下次登录时可以无缝通话
支持保存数百条快速回复:共享回复保存在云端,可根据需要手动或自动同步。您可以通过“设置共享快速回复”帮助员工统一声音并统一管理
有效分流访客:可以根据业务部门的不同职能对来访客户进行引导,也可以根据接待人员的不同对来访客户进行引导和分流。咨询内容导航还可以用来快速回答客户的常见问题
有效应对咨询的繁忙状态:当所有在线工作号的自动访问号已满时,新访客将进入未访问列表排队;工单编号可以操作未连接到列表的客户;手动进入/移入垃圾桶/黑名单等。
在工作号/企业之间建立联系:企业用户可以通过营销QQ号或关键词找到其他企业;有效建立与同行企业的联系和交流需求(如旅行社交流路线和地面联系等。);接待外部访客时,可以随时与内部同事沟通协商,了解情况
企业邮箱,离线文件/图片:系统分配给各企业的与其账号对应的电子邮件账号;支持离线文件发送;支持上传后共享保存到网盘;如果客户不在线,也可以发过去的图片
远程协助、音视频通信:客户/企业发起远程协助请求,客服即可操作;企业可以发起音频或视频呼叫,并支持多媒体通信
网站
嵌入式在线咨询码:专业营销QQ在线咨询图标。您也可以在电脑上没有安装QQ客户端的情况下与企业发起对话。有两种样式:固定图标和浮动图标。固定图标按钮,可以设置在网页上的固定位置,访问者可以点击发起对话。浮动图标,可以设置为在网页上随访问者浮动。
查看网站用户及详细信息:可以实时查看当前企业网站访客。如果选择单个访问者,则可以查看访问者的来源和浏览页面信息,并向他们发送手动或自动对话邀请
网站访问统计辅助:支持查看网站访问情况及访问趋势图,以及客服人员接待服务报告(会话量/会话QQ号等)。)
客户接待和维护
第一是对外,多人在线:无论营销QQ里有多少个工作号在线,都会向外界显示一个昵称。用户可以根据自己的需求选择客服开始对话。对于不在线的人,可以根据需要选择发送手机短信。
可以为后续客户设置专属:第二次拜访的客户只能由“上次和他聊天的客服”看到并回复,确保跟单过程万无一失
支持无缝通话转接:可以将来访客户转接至对应的客服号码,收到他人转接的客户后仍可查看之前的留言记录
实时查看访客来访轨迹:可以在会议期间实时查看客户的来访信息、位置、点击来源、浏览页面以及过往接待和服务记录
轻松迁移现有客户/添加新客户:批量导入QQ客户,快捷安全;根据条件筛选QQ客户,有的放矢
有效的客户分类服务:可以对大量用户进行个性化、多层次的分组,对个别客户进行特殊颜色的标注,进行全方位、多维度的客户关系维护
服务监控和管理
漫游和查看
访客满意度报告:企业可以在客户中心设置并打开“访客满意度调查”,然后根据需要选择开始和结束时间,查询满意度结果并导出报告,用于主动营销和业务推广
在线访客主动邀请:可以显示当前在线访客人数和被邀请人数;与在线代码紧密结合,向用户弹出邀请
一键式消息:可以一键向大量用户发送消息;定期向客户发送通知、促销信息或节日问候;支持向特定客户群发送消息;仅支持发送给在线客户
114营销活动:为企业提供一体化展示和平台;定期推出主题营销活动,为企业带来流量和客户
企业传播
昵称对外:企业可根据需要定制800/400电话热线QQ昵称,专业好记,有利于企业推广和统一形象展示;腾讯认证让客户更放心
QQ端好友专属分组/支持企业搜索:QQ好友列表中有专属群组;在QQ中搜索添加好友时有“查找企业”功能
专属显示企业信息卡:QQ用户查看营销QQ个人资料时显示企业信息卡内容
聊天窗口免费定制:聊天窗口右侧区域可由客户根据需求定制,可设置为产品推广、近期热点、公司图片等。操作灵活,客户打开窗口就能看到定制的内容。
企业微博整合展示:QQ用户可以看到企业最新的微博动态,与企业对话时选择倾听;普通微博账号需要通过企业认证才能绑定营销QQ。我们将协助提交认证材料。
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常见问题
营销QQ适用于哪些场景?
1.有大量客户咨询需求,想要系统化管理客户的企业或个体商户。
2.消息功能在最大10万好友容量的基础上,为企业提供低成本的客服沟通和产品营销渠道。
3.系统化管理客户:每天联系的客户很多,有客户回访需求,希望将公告等信息推送给符合条件的目标客户。
营销QQ和普通QQ有什么区别?
1.营销QQ是完全商业化、服务化的产品,个人普通QQ是集娱乐、交流为一体的产品;
2.营销QQ可以发消息,很多客户也可以一次性发到客户的QQ上,无需人工参与;
3.营销QQ好友初始最大容量为10万,普通QQ为500,QQ会员为2000;
4.营销QQ会直接添加到普通QQ中的公司好友群,此群不能删除或修改;
5.营销QQ支持多人同时在线,但对外仍是一个号码;
6.营销QQ的企业空间不同于个人QQ空间,商业布局更简洁;
7.营销QQ的专属企业邮箱,其中400个xxxxx
Xx或800