萝卜丝 v2.8.6官方版

萝卜丝是世界领先的AI智能客服解决方案提供商，专注行业7年，致力于为全球数十万家企业提供一流在线客服解决方案，主动出击，使潜在客户转

萝卜是全球领先的AI智能客服解决方案提供商，专注行业7年，致力于为全球数十万企业提供一流的在线客服解决方案，主动将潜在客户转化为付费客户，将客服中心转化为利润创造中心！

软件功能

专注于完成一个专业

专注行业7年，致力于为全球数十万企业提供一流的在线客户服务解决方案

支持接入安卓、iOS、微信微信官方账号、小程序、网站、二维码等渠道，让企业的服务触角延伸到互联网的每一个角落。所有的咨询渠道都会带到萝卜客服工作台统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

智能对话分配

引入ACD自动分配模型，包括饱和分配、顺序分配、优先级分配等策略，使客户服务技能和效率得到完美平衡，提升访客满意度。

定期客户身份识别

自动定期客户识别机制，快速检索访客身份信息和历史对话记录，让客服第一时间知道关键客户信息，提高沟通效率。

对话可以自由切换

萝卜丝配有自动流程设计，当客户服务面对来自不同来源和渠道的多访客对话时，可以自由切换，高效服务。

积极联系潜在访客，增加交易机会

服务邀请。跟踪访客时发现浏览过的产品页面长时间逗留，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客交谈，将潜在访客转化为成交客户。

积极对话。客服可以跟踪网站的意向访客，在合适的时间通过主动对话瞬间与访客建立联系，瞬间向访客展现诚意和热情，掌握主动权。倍增增加了游客购买商品的可能性。通过良好的沟通提高游客的购买意愿。

收集客户信息。企业可以灵活组合多种方式收集客户信息，如咨询前由系统自动查询，咨询时由客服主动收集。同时，企业可以对咨询请求进行分类，为高价值访客提供有针对性的服务。

内部客户服务合作，快速解决访客问题

对话转移。如果在服务中遇到无法解决的问题，可以将对话发送给高级客服。对于非业务范围内的问题，可以及时将对话传递给专属业务团队。传输后，系统自动带入访客的通话记录，让发件人快速了解访客意图，无需重复查询，提高了合作和服务效率。

内部沟通。对于不确定的问题，客服会通过内部沟通平台集中讨论或请求专业协助，集思广益，准确回应。

内部公告通知。当经理收到新任务时，他们可以轻松地向团队成员传达任务信息。通知可以以固定方式、定期和定期发布，以便根据需要灵活使用。

聪明快速的回复。在萝卜回复里放很多客服常用的文字、链接、文档，客服一键就能发给访客。更方便的是，客服在输入单词时可以智能联想到需要的答案，不用大海捞针。

监控客户服务工作，准确把握问题决策

服务工作监控

管理人员可以实时监控客户服务对话，及时干预和控制不准确的客户服务响应，有效保证在线服务质量。

客户服务日志出席情况

随时了解客服团队的工作状态，系统自动记录考勤信息，包括考勤时间、下班时间、工作时间、考勤人员等。从而有效管理考勤。

角色权限管理

精细化的客户服务权限管理可以准确控制不同类型客户服务器的控制范围

支持手机客服，客服随时随地接待访客，办公更灵活

用户行为洞察

统计访客来源、访客轨迹、停留时间、用户画像的改进、关键链接的营销以及对话的主动发起

统计分析

提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析等多项客服业务指标