智能电视的A21、A11、A21XY、E31XY、E62、A8、C2系列机型开机广告后LOGO界面或黑屏出现开机卡崩溃的概率较低。

原因分析：

1.启动时意外断电，白屏系统扫描和加载系统应用程序时意外关机。

2.启动后接口安装和应用过程中意外断电。

3.安装需要在SD卡中注册的系统服务的应用程序。卸下SD卡后，系统服务找不到相应的应用程序并关闭。

解决方案：

1.如果机器仍能进入系统，即卡在LOGO界面的故障并不总是发生，请拨打4001005001智能电视服务热线寻求相关支持，并在服务人员的指导下升级到0059版或更高版本。

2.对于A21和A11，如果根本无法进入系统，在待机状态下(即屏幕左下角的红灯)，按住电视机右侧背面的“设置键”和“待机键(电源键)”(键位如下图)；建议先按住设置按钮，再按住待机按钮。不要松开两个按钮。

3.当看到屏幕上出现“恢复出厂设置，请不要断开电源”的提示时，此时可以同时释放两个按钮。手术完成后，问题就解决了。注意恢复出厂设置通常需要3-5分钟。请耐心等待。

4.对于A21X、A21Y、E31X、E31Y、E62、A8、C2，如果完全无法进入系统，在待机状态下按住电视机右侧背面的“源键”和“待机键”(即屏幕左下角的红灯)(按键位置如下图)；建议先按住信号源按钮，再按住待机按钮，两个按钮都不要放开。

5.接下来，和A21、A11一样，在屏幕上出现恢复出厂状态的提示后，松开按钮，等待恢复完成；

6.如果上述步骤不起作用，您的智能电视软件版本可能低于0059。建议您拨打4001005001智能电视服务热线寻求相关支持。

检查系统版本：

备注：

强烈建议电视开机时不要热插拔SD卡，这样很容易导致这种现象。