拼多多商家版机器人客服设置步骤

一、选择机器人功能

登录商家后台，选择店铺管理-机器人管理，创建新机器人或者选择已创建的机器人进行使用。

二、设置机器人名称

为机器人设置名称，方便后续使用和管理，名称可自定义设置。

三、设置机器人状态

机器人状态分为启用和禁用，启用状态下的机器人可接待客服，禁用状态的机器人仅可查看聊天记录。建议新手商家可以选择启用状态测试使用。

四、回复设置

机器人具备智能识别能力，可以根据不同问题匹配相应的回复内容。可从快捷短语和模板库中选择回复内容，也可以手动输入回复内容。

五、设置客服接待上限

机器人支持设置接待客服的接待上限，避免机器接待人数和客服同时接待人数不一致的情况。在客服后台，可以分别设置客服的接待上限和机器人的接待上限。

六、测试运行

完成上述设置后，可以点击运行测试机器人是否可以正常运行，识别客服问题和回复内容是否正确。

七、设置机器人自动回复私信等高级功能

1. 客服接待客户时遇到无法识别的问题，可以在旺旺或者聊天窗口右下角点击机器人头像选择让机器人接单，等待机器人回复即可。当收到客户的消息后，根据客户的咨询问题和我们的需求选择匹配的快捷短语或者模板进行快捷回复。也可以自定义一些问题，比较复使用率较低的模板给客户回复一些普遍性问题，然后再选择机器人作为助手帮忙处理客户的特殊需求问题。为了方便顾客快速进入沟通界面，聊天窗口右下角旺旺群设置里面可以选择该分组进行置顶聊天窗口显示。对于机器接待中涉及到需要提前预留的优惠券、订单催付、退换货等问题可以通过私信设置来提醒顾客客服有未处理订单事宜进行反馈。此外在客户比较繁忙时为了避免耽误时间，可以将重点顾客设置单独分组接待，先解决重要事情和紧急订单情况后跟进反馈给其他顾客等事项进行处理跟进。机器人在前期主要是作为一个工具助手来使用可以提高我们的工作效率避免错误率和不规范用语降低客户体验好感度同时及时弥补人工客服回复速度慢和问题无法快速识别的缺陷起到辅助作用并做好标准化规范化回答问题为后面线上客服服务奠定良好基础提供高效率优质服务吸引和留住顾客从而增加拼多多店铺转化率带来更大效益。

以上就是拼多多商家版机器人的设置步骤和注意事项，希望能对您有所帮助。在使用过程中，如果您遇到任何问题，请随时联系我们，我们会为您提供帮助。