图片:视觉中国
最近两天,阿里系发生了两件大事:第一,教师节那天,马云大师提出了最新的接班人计划,不知道他表达了多少次退隐江湖的意向。当时,关于齐飞有各种各样的谣言和猜测。第二,昨天支付宝在北京召开发布会,传闻已久的支付宝小程序终于正式上线。
在此之前,支付宝小程序一直是一个神秘的存在。风险投资圈的人都知道支付宝想推小程序,但是没人能看到多大的风。在发布会上,支付宝表示,小程序已经公测一年了,真的是长到让人忘不了。而且,据说现在已经有2万个小程序,每天有1.2亿个活动,虽然很多时候用户并不知道自己其实在用小程序。
经过一年的蛰伏,支付宝小程序终于不出所料地指向了微信。
准确的说是指张小龙的初心。
你说什么?细心的人一定记得,曾几何时,在微信小程序正式发布的那一天,张师傅曾讲过一个“所见即所得”的故事:春节出行高峰期,需要在车站买票,只需用微信扫一扫,就能调出小程序。
这是他心目中小程序的理想形态。张小龙当然没想到,未来小程序真正流行起来的时候,整个屏幕会充斥着拼多多的“帮忙砍价”或者各种小游戏的复兴。他真的很想线下,给出的例子都是线下交易场景。
他可能没有想到,支付宝小程序正式发布的时候,竟然是这样的线下交易场景,仿佛产品负责人关中正深情地说:
小龙,让我们帮你完成你没做的事。
从会议内容来看,这一点尤为明显。
听完支付宝的小程序策略,第一个直观感受就是这个小程序不是另外一个。虽然都叫“小程序”,但支付宝小程序和微信小程序有很大的不同,定位也完全不同,所以几乎可以说是两种“生物”。
这也是因为两个完全不同的基因,微信更注重C端,社交流量来去更频繁。支付宝的重点是B端。通过释放各种能力,帮助各种商家在支付宝平台上升级业务(服务)体验,本质就是马云的“让天下没有难做的生意”。
一、去钱,聚焦本地业务和服务,紧紧围绕货币流通,玩转各种交易场景。很多创业者都在问支付宝如何支付小程序开发内容、小游戏、社交产品的费用。抱歉让你暂时失望。这些类别的在线流量一开始并没有被其他人考虑。
二是赋能企业,升级交易。比如有了“信用评分”,可以让信用免存,快速识别谁是优质高信用客户。商家想要的支付能力(预授权、代扣)、金融服务(花店、信用)、信用评分、人脸识别、营销风险控制、城市配送、地图室内导航、供应链服务.支付宝会给你所有。
第三是门槛高。想要疯狂成长的企业家会失望的。支付宝非常严格,封闭。毕竟,付钱是一件非常严肃的事情。支付宝有一个社交梦想。因此,它在之前的校园圈事件中遭受了足够多的损失,所以他们谨慎了很多。小程序一启动,就强调严肃的安全质量。想玩一些狂野的方式吗?对不起,人们没有给我机会。
第四,最关键的,流量问题。这是值得怀疑的。很多人认为支付宝不像微信,没有流量加成。不过这一次,阿里做了一个大动作,小程序分布在整个平台,汉道、天猫、高德等地图。可以在阿里应用上重复使用和触发。如果真的做了,想想就痒痒。同时,支付宝内部有43个入口。
五是打造行业模板,与第三方共同开发门店、预约、药品、城市、汽车等标准化模板,将开发成本降到0,商家开发的小程序就是积木。
支付宝小程序的“最终”目标很明确:总有一天,用户会去支付宝,或者至少更喜欢支付宝,说到钱,交易和服务都线下。
让微信小程序玩小游戏,社交裂变,我就线下做你一直想做却没做好的——!
说到这,一切都清楚了。微信向左拐,支付宝向右拐。虽然微信小程序有堆积如山的规章制度,但支付宝小程序其实更保守更严格。
从这个角度来看,微信小程序就像一个艺术公园,我把
基本的生产工具和游戏规则做好,剩下认你发挥,想做什么就做什么。而支付宝更像恒隆k11太古汇这样的高端商业地产,你的品牌想要入住,ok请按我的规格档次和服务标准来。嗯,马云也说过他做的就是商业地产。微信小程序打的是一个广度,无为而治所以有了各种可能。支付宝小程序打的是一个纵深,弱水三千但我一上来就打商家线下,我的所有资源都往这里积累。
这是“无形的手”与“有形的手”之间的较量。微信的无为而治对支付宝的高标准严要求,其实背后是两种逻辑。
1、腾讯系善于做通用工具,所以他只要做符合需求最大公约数的“基础设施”就行了。腾讯系不需要懂商家,也不需要懂线下交易,因为他们相信,小程序平台开放出去,就会有更懂商家和交易的开发者到来,或者商家自己也会开发小程序——他们当然更懂自己的需求了。所以无为而治就像是辟出了一片草原,只要给出足够的光和热、各种调理,符合商家线下需求的小程序就会自己长出来。
这个逻辑乍一听很有道理,但这却是非竞争模型下的理想状态,明显忽略了一个问题:如果其他平台先长出了更符合商家线下需求的小程序,进而整个土壤环境都更吸引商家呢?
2、阿里系则是另一种逻辑,我更懂商家线下需求,我更知道怎么和商家沟通,我的每一种资源、能力和资源积累都直指商家的线下场景而去,所以我直接高标准严要求加10亿引导基金好了。这么做看起来更封闭保守,但是优点是也更加便捷高效。
至少从短期看,微信的线下小程序长得不大顺利,为什么会这样?
张小龙可能必须得承认,他最适合做的是线上,是c端,而非线下、b端。
微信小程序打到今天,最大的红利点出现在了小游戏和社交电商上,原因只有一点:微信的社交流量红利,公众号、社群、分享裂变机制,产生了微妙的化学反应。
一开始,微信始终不肯放开线上流量,结果就是门庭冷清、半死不活。后来稍微放了那么一部分,就有一堆小程序爆发了。
如果说,app的红利在于用户向智能手机的迁移,那么小程序的红利就在于用户使用习惯向微信的集中。app的下载和调用太麻烦,小程序用起来多方便。
但是这一切,如果放到线下商家那里,就是另一回事了。
首先,线下远比线上复杂,也更加非标。很难有一种通用方案,能迅速抓住每一个线下商家的痛点和刚需,因为每家都不一样。
其次,b端商家和c端用户完全不一样,他们更讲金钱利益而非需求满足,会一分钱一分钱和你算;他们每一户的需求都各不相同,是需要你推和谈的,甚至是要一户一案的。而这明显不是腾讯擅长的,他们更喜欢的是作出一个牛逼产品,你自然会送上门来,否则爱用不用。
再次,o2o的浪潮、新美大等的广泛覆盖,已经可以满足商家线下交易的基本需求,所以为什么要为了所谓的方便,专门花钱去开发一套小程序呢?没有这个迫切性呀!
三大原因制约了微信在线下的扩张,尽管我并不认为微信小程序生态不能出现牛逼的线下爆品,比如喜茶不排队这样,但是这个过程还是太慢了。
眼下这个节点,最浪费不起的就是时间。
伴随着经济环境的不妙,互联网大公司之间战云密布,新的大战似将到来。
18年以来,“丧文化”从年轻人那传导到了商业圈。如同经济中的寒冬到来一样,阿里和腾讯也有点流年不利,直观体现在股价上。
而同作为孵化产品的支付宝和微信,似乎都有点更年期的烦恼,真是一对好cp。
经历了社交大战和红包大战,支付宝从高歌猛进走向低调折服。但是整个阿里体系,正面临三大压力:
电商、支付、金融,这可是三大主营业务。
但是另一边,腾讯的日子也不好过。
一方面,赢利的大头——游戏被国家狙击,两款吃鸡空有流量无法赢利。
另一方面,作为核心竞争力的社交流量,正面临“时间危机”,更多的时间被抖音们吸走。再比如最近的子弹短信,虽然根本不可能动摇微信的江山,却引起了不小的波澜,也透出某种情绪:大家不爽微信久已。
从这个角度说,微信必须做小程序,因为他们的社交娱乐基因是相对单一的,需要更多的合作者来补充其它基因,比如拼多多;另一方面,他们需要更多的场景,不仅仅是扩充支付的地盘,更重要的是抢占和维持更多的用户时间,以防被抖音们分流。
只是,小程序体系做了起来,也带来了更大的压力。国家总得监管,很多东西做着做着就可能触雷;更可怕的是苹果公司,据说是组织了上百人的特别纵队,对微信小程序逐一排查,发现虚拟支付或者应用商城,都立刻严正交涉。
同样的道理,支付宝也必须做小程序。
时间倒退回一年前,如果支付宝不做小程序、不深挖线下场景,情况会怎样?
当时的微信支付宫格,已经覆盖了打车、充值、缴费等主流的支付场景,和支付宝区别不大。两者高度相似的前提下,微信支付打开更方便,因为当时用户大多数时间都在微信中。
微信打时间,那么支付宝只能去打空间,利用强大的地推力量,去直接拿下更多的线下场景。但是这样一来,两者非常容易陷入拉锯战,因为功能真的太像了,就是一个“付”。
支付宝小程序要做的,就是改变这种红海局面,让整个支付过程“升级”。我不仅是付,我还提供商家需要的种种:信用、系统、资源、交易技术……
这样一来,战争就从人有我优的“量的竞争”,变成了一种人无我有的“质的竞争”,我提供的是一整套服务体验的升级,而不只是一个支付动作,以服务升级对简单支付、这是全新维度,是降维打击。
你微信支付使用更方便是吧?我支付宝+小程序让商家更爱用,他们直接引导用户。毕竟,我提供的能力太诱人,按照支付宝给出的数据,引入花呗分期能力后,销售额平均提升23%。
很显然,支付宝要把这场战争变成一场围绕b端的战争,b端战争是市场销售战争,而不是产品流量战争,需要实打实的线下沟通推进。
可是,这个算盘有那么好打吗?事情也许没那么简单。
其一,如果支付宝想给每一个商家赋能升级,就必须面对一个基本事实:稍微成熟点的线下商家,基本都有自己的it系统,不论是财务收银还是进销存,支付宝怎么整合?微信做不到的事情,支付宝要做也没那么轻松。
其二,支付宝要想逐步覆盖各个线下交易场景,肯定首先得罗列好各个细分赛道,然后在每个赛道物色和培养“典型案例”,通过他们的成功树立旗帜,吸引同类其它商家,逐步渗透占领线下每一个交易场景。但是,高标准严要求、较强的计划性,最终可能是一个功能的聚合,而很难形成一个独立自然生长的生态。这就注定了它的扩张很可能是线性的,日拱一卒,很难呈现几何级数的爆发。
其三,信用分这样的功能,开放程度究竟能有多大呢?用户在小程序上的行为,可以反馈到信用分上吗?如果不能就只是一个参照,而非激励约束。
其四,小程序的很多功能口碑也能实现,如何解决他们的关系和矛盾呢?
无独有偶,就在几天前,qq的小程序内测上线,虽然只支持安卓v7.8.0,但可以通过界面右上角的加号进入,已经在不错的流量地。更早的时间,百度也推出了小程序战略,并加上了“智能”两字。
人们期待着,或许有一天头条也会推出小程序呢?网易也会有呢?最终每个大流量的综合平台都会推出自己的小程序,小程序成了社交聊天和内容信息流那样的标配?
吃瓜群众乐见其成,大家伙们大打出手肯定又是一出好戏。创业者们也希望这一点发生,神仙打架,没准就会大家一些宝贵的发展时机。
不过即便这样,小程序依然可以算是创业者的“成本洼地”,大家伙让你加盟,给出的利好就是更低的开发成本、获客成本、运维成本……当然,交换条件是你要够“听话”。
最近这段时间,朱啸虎和很多投资人们纷纷表示,小程序创业机会的时间窗口将很快关闭。要我看,别理他们,这帮家伙最擅长的就是兜售焦虑,朱老板还曾经口口声声说共享单车的战役将很快结束呢,结果如何?
在我看,小程序的战争才刚刚开始,在漫长的互联网寒冬里,这或许是一种不错的过冬手段。请支付宝和微信打得更猛烈一些吧,创业者要更多的利好。(本文首发钛媒体)